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中维畅想电源事业部
产品通过ISO9001质量管理体系认证等认证
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4售后保障
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A、服务热线
24小时服务热线:0086-189 2680 9009 0086-769-38936098
邮箱:service@sonicway.net
B、 服务承诺
1 、保证为用户提供良好的售前、售后服务,为用户在订购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料。
2 、用户需求进行技术培训,对重点用户进行质量跟踪、用户访问,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
3、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后,本公司在 1 小时内作出初步响应,重大问题 24 小时到达现场。
4、工程配套的设备和产品,保证按合同要求交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转。
C、中维畅想客户服务流程:
中维畅想电源产品售前服务流程:开始→采购需求→产品推广→技术交流→邀请考察→商务谈判签订协议
中维畅想电源产品售中服务流程:订单接受与处理→订制产品交付→产品开发→组织生产→ 常规产品交付→产品配送→检验入库→交付运行
D、中维畅想电源产品售后服务流程
中维畅想电源产品的售后服务承诺是:
一年包换、二年保修,具体细则说明如下:
(1)一年包换的定义:指电源自销售给客户之日起12月之内,出现非人为质量问题,可更换产品。
(2) 二年保修定义:指电源自销售给客户之日起过12个月没过24个月之内,出现非人为质量问题,可免费维修,客户承担运费。
过保修期规定:凡过二年保修期的电源产品,如客人要求维修服务的,中维畅想电源将提供收费维修服务,收费包括运费、人工费、以及零部件费用。
(3) 保修日期的确定:中维畅想电源在正式出厂时,产品贴纸上印有生产日期,以便于客户在返修时可以正确计算保修期,判断产品是否在保修期内。
中维畅想电源QA部门在收到返修电源后,7个工作日内出具检测报告和处理意见
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